Vicepresidenta y Directora General de Atención a Clientes y Empresas AT&T México
Es responsable de la operación del Centro de Contacto de Ventas y Servicios de la compañía. Su equipo lidera el servicio al cliente, soporte técnico, estrategia digital y operaciones.
Previo a esta posición, se desempeñó como Vicepresidenta Adjunta de Digital y Experiencia del Cliente, entre sus logros destacan:
- Habilitar la fuente única de información de los principales indicadores de desempeño del negocio por canal y región, para la toma de decisiones basadas en datos.
- Ejecución de la estrategia digital priorizando las necesidades de los clientes, aumentando 36% los pagos en canales digitales año contra año.
- Automatización de procesos por medio de Bots para lograr una excelencia operacional y eficiencias en la organización.
Su desempeño ha contribuido a mejorar la rentabilidad de la filial mexicana de AT&T.
Apasionada de la resolución de problemas y la creación de sinergias. Con su equipo prioriza las necesidades de los clientes y la empresa creando un puente entre los datos y la operación, y entregando información accionable para respaldar el crecimiento rentable del negocio y una mejor experiencia para el cliente.
Se unió a AT&T en México en 2018 como Vicepresidenta Adjunta de Planeación del Negocio. En esta posición, fue responsable de conectar la visión estratégica de la organización con las operaciones diarias, así como de liderar la transformación Digital de la compañía.
Antes de formar parte de AT&T, fue directora de Desarrollo de Negocios y Estrategia y Jefa de Sostenibilidad de Siemens México y Centroamérica, donde lideró dicha iniciativa, así como el lanzamiento de la estrategia de Digitalización. Previamente, se desempeñó como Gerente Regional de Negocios de Ultrasonido para América Latina. En esa posición fue responsable de desarrollar los planes comerciales para distribuidores y puntos directos de ventas.
La revista Expansión la ha reconocido como una de las 100 Mujeres más Poderosas de México y su compromiso personal es con el empoderamiento de las mujeres y la igualdad de género.
Es Ingeniera Biomédica por el Instituto Politécnico Nacional y cuenta estudios de Maestría en Administración y Finanzas por la Universidad de las Américas UDLA, campus México. Adicionalmente, participó en un programa de transición ejecutiva en la Escuela Europea de Gestión y Tecnología, en Berlín, Alemania.
